Nous offrons une garantie de retour volontaire de 30 jours. Cela signifie que les marchandises que nous livrons peuvent être renvoyées sans indication de motif dans les 30 jours suivant leur réception. Dans ce cas, le renvoi est toujours gratuit. Le droit de rétractation légal ainsi que le droit de garantie ne sont pas affectés par cette garantie volontaire et restent valables sans restriction.

En cas d'achat sur facture, il convient de noter que malgré la garantie de retour volontaire de 30 jours, le délai de paiement de 14 jours doit être respecté afin d'éviter un rappel et les frais supplémentaires qui en découlent. 

Après le traitement d'un retour, le crédit est effectué sur le compte du client. Les notes de crédit peuvent être consultées à tout moment dans l'« Aperçu des écritures » sous « Mes écritures » dans la rubrique « Mon compte ». Pour cela, il suffit de sélectionner le filtre « Retours ».

Oui, une étiquette de retour est absolument nécessaire pour le renvoi des livraisons de colis. Veuillez utiliser l'étiquette de retour originale qui se trouve dans le colis.

Si l'étiquette de retour n'est plus disponible, elle peut être téléchargée dans la boutique en ligne, dans la rubrique « Mon compte ». En cas de questions ou de difficultés, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. 
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.
 

Si un article doit par exemple être échangé dans une autre taille ou une autre couleur, il doit être commandé à nouveau et la marchandise livrée doit être renvoyée. Un échange automatique au cours du retour n'est pas possible en cas de livraison par colis.
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact. 

Les articles livrés par erreur peuvent bien entendu être renvoyés gratuitement. En cas de questions ou si cela entraîne des frais de port supplémentaires, veuillez contacter le service clientèle. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous vous prions de comprendre que seuls les articles reçus en association peuvent être renvoyés dans le même colis.

Non, il n'est pas nécessaire d'indiquer un motif de retour. Cependant, l'indication du motif de retour nous aide à améliorer la qualité de la marchandise. Cela profite à tous les futurs acheteurs*.

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Veuillez déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche ou dans l'une des 1200 succursales Päckli Punkt participantes. 
 

Une grande partie des articles retournés sont comme neufs et peuvent être remis en vente après vérification. Une très petite partie doit être remise en état ou nettoyée. Seuls quelques articles retournés ne peuvent plus être proposés comme neufs. Ces produits sont transmis à des entreprises spécialisées dans la vente de telles marchandises de catégorie B. 

Si les articles ont été payés par PayPal ou par carte de crédit/débit, le montant correspondant est reversé sur la carte de crédit/débit ou sur le compte PayPal après l'enregistrement du crédit.

Pour les modes de paiement Achat sur facture ou Paiement partiel, le montant du retour est crédité sur le compte du client dès que les articles retournés ont été contrôlés par nos soins. Si tu le souhaites, nous te reversons bien entendu l'avoir. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact. 

Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible. Le traitement des retours peut prendre 2 à 3 semaines. Après le traitement d'un retour, le compte du client est crédité.

En cas de questions ou si le retour remonte déjà à plus de 14 jours ouvrables, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Veuillez impérativement conserver la quittance de retour jusqu'à l'établissement du crédit définitif.

En cas d'achat sur facture, veuillez noter que malgré la garantie de retour volontaire de 30 jours, le délai de paiement de 14 jours doit être respecté afin d'éviter tout rappel et les frais qui y sont liés. En cas de retour, le crédit de retour génère un avoir sur le compte du client, qui peut être versé sur demande.

Le traitement des retours peut prendre 2 à 3 semaines. Il se peut que plusieurs articles d'un même colis de retour soient traités séparément, raison pour laquelle les crédits peuvent être effectués à des dates différentes. Si l'enregistrement manque toujours après l'expiration du délai, le service clientèle se fera un plaisir de t'aider. Lors de la prise de contact, veuillez indiquer l'article concerné, la date de retour et le numéro de reçu de la preuve de retour.
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.

Si plusieurs articles sont retournés dans un même colis, les crédits peuvent être effectués à des dates différentes, car les articles sont traités séparément. L'enregistrement des retours sur le compte client peut être suivi à tout moment dans la rubrique « Mon compte » sous « Mes enregistrements ». 

Si tous les articles (y compris les livraisons ultérieures) d'une commande sont retournés, le montant total de la facture, y compris les frais de livraison, sera crédité. 

En cas de retour, la remise encaissée sera également corrigée en conséquence lors de l'établissement du crédit pour les retours.