Questions fréquentes

Dans l'espace « Mon compte », toutes les informations relatives au compte client sont répertoriées. On y trouve un aperçu des commandes des 60 derniers jours, le solde du compte, toutes les réservations, les factures ainsi que les dates et les montants des paiements.

Afin de pouvoir garantir un traitement sûr et fiable tout au long du processus de commande, il est important que les données soient toujours actuelles et correctes. Nous vous demandons donc de vérifier régulièrement vos données.

Dans le masque de connexion, veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » ? Ce lien permet d'activer un e-mail de réinitialisation du mot de passe. Les différentes étapes sont expliquées dans l'e-mail.

Après la réinitialisation, il suffit de définir un nouveau mot de passe.

Dans l'espace « Mon compte », sous la rubrique « Mes données personnelles », le mot de passe n'apparaît que sous forme cryptée. Après avoir cliqué sur le bouton « Modifier », le champ « Modifier le mot de passe » apparaît et doit être rempli et envoyé en conséquence. Veuillez confirmer votre souhait de modification en cliquant sur « Accepter le nouveau mot de passe ». 

Le numéro de client se trouve dans la zone « Mon compte » dans l'aperçu. Pour cela, il suffit de se connecter à la boutique en ligne avec ses données d'utilisateur. Le numéro de client peut également figurer sur les factures ou les extraits de compte. 

Pour changer d'adresse e-mail ou modifier les paramètres, veuillez contacter le service clientèle. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.

Si un changement de nom est nécessaire sur le compte client (par ex. en raison d'un mariage ou d'une erreur d'orthographe du nom enregistré), notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Pour le changement de nom, veuillez transmettre un document (pièce d'identité, certificat de mariage, etc.) à notre service clientèle. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact. 

L'adresse et le numéro de téléphone peuvent être modifiés facilement et rapidement dans la section « Mon compte » sous la rubrique « Mes données personnelles.

Dans l'espace « Mon compte » sous la rubrique « Mes données personnelles », l'adresse de livraison peut être modifiée du réglage standard « identique à l'adresse de facturation » soit vers l'un des Hermes PaketShops disponibles au choix, soit vers une nouvelle adresse de livraison personnelle.

Il existe deux possibilités d'inscription :

Pour les clients* qui achètent pour la première fois sur lascana.at : 
Après avoir terminé le processus de commande, un compte client avec un numéro de client personnel est automatiquement créé. 
Voici comment cela fonctionne :
Sélectionner les articles souhaités, suivre le processus de commande et saisir les données personnelles.

Pour les clients* qui ont déjà fait des achats sur lascana.at : 
Se connecter dans l'espace « Mon compte » avec l'adresse e-mail et le mot de passe. Pour des raisons de sécurité, les fonctions et les aperçus de l'espace « Mon compte » ne sont visibles qu'après l'inscription.

Si l'inscription ne fonctionne pas, le service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de prendre contact via notre formulaire de contact.

Il suffit de mettre les articles souhaités dans le panier et de sélectionner le point « Nouveau ici » dans le processus de commande. Ensuite, veuillez saisir vos données complètes et enregistrer un mot de passe personnel pour le compte client, avec lequel vous pourrez vous connecter à la boutique à l'avenir. 

La facture et les coordonnées bancaires peuvent être consultées en ligne à tout moment dans l'espace « Mon compte ». Il suffit de se connecter avec les données d'utilisateur. Cliquez ici pour accéder aux factures.

Notre(nos) facture(s) et les indications concernant la livraison sont uniquement consultables dans l'« Espace mon compte » et ne sont pas délivrées sur papier. Bien entendu, nous informons également par e-mail de toutes les étapes importantes telles que la confirmation de commande, un avis de livraison, la réception du paiement, etc. 

Un crédit sur le compte client sera pris en compte lors de la prochaine commande et le montant à payer sera diminué de cette somme. Le solde du crédit peut être consulté sur le compte client dans la rubrique « Mon compte ».

Le service clientèle se tient à votre disposition pour vous aider à retirer votre crédit. Les crédits résultant d'actions avantageuses et de jeux-concours ne peuvent pas être versés. 
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.

Nos coordonnées bancaires :
Ackermann Vertriebs AG
Industriestrasse 19
8112 Otelfingen
QR IBAN : CH30 3000 0001 6059 5151 6

Les coordonnées bancaires sont affichées dans la section « Mon compte » sous « Mes réservations ». 

Une fois la facture établie, la commande se trouve dans l'aperçu des factures.

Vous pouvez modifier vos préférences dans la section « Mon compte » sous « Mes données personnelles » sous « Paramètres » – « Connexion automatique ».

Pour supprimer le compte client, veuillez contacter le service clientèle.

Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact. 

Chaque article d'une commande peut avoir un statut de livraison différent, qui est affiché sous « Mes commandes et livraisons » dans la section « Mon compte » :

- Article pas encore expédié : La commande a été reçue et est en cours de traitement
- Expédition en cours de préparation : L'article est actuellement emballé et sera bientôt remis au prestataire de services d'expédition.
- En cours de vérification : nous vous contacterons à nouveau
- L'article a été remis au prestataire de services d'expédition : L'article est en cours d'acheminement 
- L'article a été livré : L'article a été déposé à l'adresse indiquée. En cas de dépôt à un point d'enlèvement, une notification est envoyée

Sous « Mes réservations », tu trouveras les informations suivantes :

- Solde du compte
- les échéances
- paiements en cours
- les factures
- les retours et 
- Encaissements

Les virements peuvent être vérifiés à tout moment dans « Mon compte », dans « Aperçu des réservations », sous « Mes réservations », avec le paramètre de filtre « Paiements ».

Si le paiement a été reçu avec succès, nous envoyons une notification par e-mail.
Cela peut prendre jusqu'à 2-3 jours ouvrables pour que le virement soit comptabilisé sur le compte du client.
 

Lorsque le retour a été traité, le compte du client est crédité. Les avoirs peuvent être vérifiés à tout moment dans l'« Aperçu des réservations » sous « Mes réservations » dans la rubrique « Mon compte ». 

Dans l'espace « Mon compte », sous « Mes réservations », il est possible de suivre l'état actuel du compte ainsi que toutes les factures, les paiements, les avoirs et les retours.