FAQ paiement : achat en plusieurs fois, facture et paiement partiel

Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Questions générales sur le paiement

Une carte de débit est une carte EC avec une fonction de carte de crédit.

Voici comment fonctionne le paiement par carte de débit :

- Dans l'étape de commande « Paiement », sélectionner le mode de paiement « Carte de crédit / carte de débit » et indiquer les informations suivantes :
- numéro de carte à 16 chiffres
- date de validité de la carte (mois/année)
- Numéro de contrôle CVV (au verso).

Remarque : la différence entre carte de crédit et carte de débit réside dans le fait qu'avec une carte de crédit, les paiements sont débités de manière groupée, alors qu'avec une carte de débit, le compte est débité immédiatement après la facturation.

Non, c'est malheureusement impossible. Veuillez verser la somme due dans les délais indiqués sur la facture. Si vous êtes intéressé(e) par le paiement échelonné Flexikonto, vous pouvez choisir la mensualité qui vous convient et la régler avant la date de paiement. La commande passe automatiquement en paiement échelonné Flexikonto et un relevé de compte est envoyé avec toutes les informations importantes.

Il se peut qu'un montant partiel soit encore ouvert sur le compte du client. Cela peut signifier que toutes les factures n'ont pas été payées ou qu'un retour n'a pas encore été enregistré. Après l'expiration du délai de paiement, la possibilité de régler le solde impayé en petites tranches avec le paiement échelonné Flexikonto est automatiquement proposée. Cette offre ne doit bien entendu pas être acceptée. Si aucun paiement partiel n'est souhaité, nous vous demandons de verser immédiatement la totalité du montant impayé. Il convient de noter que la comptabilisation du paiement peut prendre quelques jours.

En cas de désaccord, veuillez contacter notre service clientèle.

Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.

Cela peut avoir différentes causes.

Nous recommandons de vérifier les points suivants :

- Les dates d'échéance des factures ont-elles été respectées ?
- Manque-t-il une note de crédit pour des marchandises retournées ?
- Un paiement n'a-t-il pas été enregistré ?
- Toutes les livraisons sont-elles arrivées ?

Dans l'espace « Mon compte », sous « Mes réservations », toutes les informations relatives aux réservations sont visibles.

En cas de désaccord, veuillez contacter notre service clientèle. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.

Informations sur la facture

Dans l'espace « Mon compte », sous « Mes réservations », il est possible de télécharger et d'imprimer des factures. Pour ce faire, il est nécessaire de se connecter avec ses données d'utilisateur. Il suffit d'ouvrir la facture souhaitée sous « Voir la facture », de faire défiler la page jusqu'à la fin de la facture et de sélectionner « Télécharger et imprimer ». La facture s'ouvre alors sous forme de fichier PDF.

Informations sur le paiement

Nous recommandons de vérifier les points suivants :

- La date de paiement indiquée sur la facture a-t-elle été respectée ?
- Un paiement manque-t-il sur le compte du client ?

En cas de désaccord, le service clientèle se fera un plaisir de vous aider par téléphone au 0848 85 85 07 ou via le formulaire de contact.

Afin d'identifier et de traiter plus rapidement la demande, veuillez toujours vous munir de votre numéro de client et de votre date de naissance.

Informations sur le Flexikonto

Après le contrôle automatique de chaque commande, tous les modes de paiement disponibles sont affichés. En principe, il est également possible d'utiliser le paiement échelonné Flexikonto lors de la première commande, mais il se peut qu'un acompte soit demandé. Si l'achat sur facture ou le paiement partiel ne sont pas possibles, il est toujours possible de payer facilement par carte de crédit/débit ou PayPal.

Le compte est facturé mensuellement. Les frais de paiement partiel (intérêts) sont facturés mensuellement sur la base du compte courant et s'élèvent à 1,65 % par mois (19,8 % par an) du solde restant dû. Cela donne un taux d'intérêt effectif de 21,7 % par an en cas de facturation mensuelle sur le compte courant (y compris les intérêts composés). Sauf en cas de retard de paiement, il n'y a pas de frais supplémentaires ou d'autres coûts.

Oui, c'est possible.

(1) Compte Flexikonto paiement par acomptes est déjà utilisé.
Il suffit d'attendre le prochain relevé de compte, celui-ci contient le montant dû et la date de paiement.

(2) Pas de paiement partiel Flexikonto actif :
Veuillez déterminer le versement approprié et le verser jusqu'à la date de paiement. La commande sera automatiquement convertie en paiement partiel Flexikonto et un extrait de compte sera envoyé avec toutes les informations importantes.

Dans l'extrait de compte, nous transmettons le montant du paiement mensuel dû. Ce montant est calculé de manière à ce qu'un paiement mensuel aussi faible que possible doive être effectué, mais que le solde ouvert puisse tout de même être remboursé. Il n'est donc pas possible de descendre en dessous de ce montant, qui doit être payé au minimum chaque mois.

Le montant dû chaque mois est également disponible dans la section « Mon compte » de la page d'aperçu. Ce montant doit être payé chaque mois après réception de l'extrait de compte. Il est également possible de verser un montant plus élevé afin de réduire le solde impayé. Attention : un paiement anticipé pour plusieurs mois n'est pas possible.

L'extrait de compte est une notification mensuelle sur les mouvements et le solde du compte.

Ce relevé de compte est envoyé une fois par mois par e-mail ou par courrier, soit entre le 14 et le 17 du mois, soit entre le 27 et le 31 du mois, selon la date d'achat.

Le relevé de compte est divisé en deux parties : L'e-mail lui-même contient toutes les informations de base du paiement à effectuer et un PDF joint comprend les mouvements du compte du mois précédent.

L'envoi d'un contrat de vente à tempérament est rendu obligatoire par le législateur pour l'achat de tout article d'une valeur supérieure à 300 CHF. Le contrat de vente à tempérament lui-même contient tous les détails relatifs aux caractéristiques essentielles du crédit, telles que la durée, le taux minimum, le taux d'intérêt, etc. Les clientes* de LASCANA sont libres de payer plus que la mensualité minimale indiquée, ce qui réduit la durée et le solde ouvert. Le contrat de vente à tempérament est à conserver précieusement, mais il est purement informatif et ne doit pas être signé ou renvoyé.

Oui, c'est possible. Le montant dû indique uniquement le montant minimum à verser. Il est possible de verser à tout moment un montant supérieur à celui indiqué sur l'extrait de compte. Un paiement anticipé pour plusieurs mois n'est pas possible.

Exemple : 20 CHF sont dus chaque mois. Par conséquent, tout paiement de 20 CHF ou plus est autorisé. Il est possible de payer 20 CHF le premier mois, 50 CHF le deuxième mois et à nouveau 20 CHF le troisième mois, selon les besoins.

Ce n'est malheureusement pas possible. Le montant dû doit être payé chaque mois et ne peut pas être payé à l'avance pour plusieurs mois.

Exemple : 20 CHF sont dus et 60 CHF sont versés. Le paiement de 60 CHF est uniquement considéré comme un remboursement plus élevé pour le mois en cours. Le montant de 20 CHF dû chaque mois doit tout de même être payé les mois suivants.

Si un paiement ne peut pas être effectué ou s'il est retardé, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

Afin d'identifier et de traiter plus rapidement la demande, veuillez toujours avoir votre numéro de client et votre date de naissance à portée de main.

Attention : les paiements suspendus sans indication de motifs entraînent des frais de rappel.

Ce n'est malheureusement pas possible. Dans l'extrait de compte, nous transmettons le montant minimum du paiement mensuel à effectuer. Ce montant est calculé de manière à ce qu'un paiement mensuel aussi faible que possible soit dû, mais que le solde ouvert puisse tout de même être remboursé. Il n'est donc pas possible de descendre en dessous de ce montant, qui doit être payé au minimum chaque mois.

Si un paiement ne peut pas être effectué ou s'il est retardé, veuillez contacter notre service clientèle.
Attention : les paiements suspendus sans indication de motif entraînent des frais de rappel.

Lorsque vous utilisez le paiement échelonné du compte Flexikonto, il est important de n'effectuer les paiements qu'après avoir reçu le relevé de compte. Dans le cas contraire, le paiement est considéré comme un paiement supplémentaire volontaire par rapport au mois précédent. Si, après l'envoi de l'extrait de compte, aucun nouveau paiement n'est effectué dans le délai de paiement de 10 jours, un rappel est envoyé, frais de rappel inclus. En cas d'achat sur facture, le montant de la facture doit être réglé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. En cas de dépassement de ce délai, des frais de rappel seront facturés.

Informations sur la pause de paiement Flexikonto

Commander aujourd'hui et ne payer que dans 3 mois. La pause de paiement Flexikonto peut être utilisée en cas d'achat sur facture ou de paiement partiel pour un supplément unique de 4,99% du montant de la commande (non applicable aux frais d'expédition et de transport et à la protection de paiement) à chaque achat, mais pas sur le solde total impayé.
La solvabilité est requise. L'utilisation de la pause de paiement Flexikonto n'est malheureusement pas possible pour les premières commandes. Plus d'informations sur la pause de paiement Flexikonto ici.