Questions fréquentes
Questions générales sur la commande
Les conditions générales de vente (CGV) peuvent être consultées ici.
Les informations sur la protection des données se trouvent ici.
Comment passer une commande et la modifier
Tu es nouveau ici ? Pas de problème ! Choisir les articles souhaités, suivre le processus de commande et saisir ses données personnelles. Une fois le processus de commande terminé, un compte client avec un numéro de client personnel est automatiquement créé.
Vous êtes déjà client* de LASCANA ? Dans ce cas, veuillez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Ajouter les articles souhaités en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Le panier peut être consulté à tout moment en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » ou sur le symbole du sac à provisions en haut à droite dans la navigation. Les articles non souhaités peuvent être supprimés en cliquant sur le bouton « Supprimer ».
- Choisir l'adresse de livraison et le service de livraison.
- Choisir le mode de paiement avec « Continuer le paiement ».
- Vérifier la commande à la dernière étape et l'envoyer en cliquant sur « Commander maintenant au prix indiqué ». (Le processus de commande peut être interrompu à tout moment en fermant le navigateur).
- Une fois la commande terminée, notre équipe LASCANA envoie une confirmation de commande à l'adresse e-mail enregistrée.
Dans l'espace « Mon compte », toutes les commandes sont clairement listées sous « Mes commandes et livraisons ». Tant que l'article à annuler a le statut de livraison « Article pas encore expédié », l'article peut être annulé en cliquant sur « Annuler l'article ». En cas de problèmes ou de questions, veuillez contacter le service clientèle. Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact.
Oui, les commandes sont également possibles par e-mail, mais nous recommandons, outre la commande en ligne, l'utilisation du formulaire de contact pour un traitement plus rapide. Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact.
Après réception de la commande, notre équipe LASCANA - envoie une confirmation de commande par e-mail. La commande peut également être consultée en ligne dans l'espace « Mon compte ».
Il n'est malheureusement pas possible d'effectuer des modifications après la conclusion de la commande. Nous avons mis en place une solution pour laquelle la commande concernée doit être annulée. Pour cela, veuillez annuler la commande dans la rubrique « Mon compte » sous « Mes commandes et livraisons » et l'envoyer comme nouvelle commande avec les données correctes. En cas de problèmes ou de questions, veuillez contacter le service clientèle. Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact.
Nouveau chez LASCANA ?
Lors de la première commande, l'enregistrement en tant que cliente* chez LASCANA est effectué. Pour cela, il suffit de choisir l'article souhaité, de suivre le processus de commande et de saisir ses données personnelles. Une fois l'enregistrement terminé, le numéro de client est affiché sur les informations de commande et de livraison ainsi que dans la rubrique « Mon compte ».
Le numéro de client est attribué lors de la première commande chez LASCANA. Il est indiqué sur chaque facture et en ligne dans la rubrique « Mon compte ».
Lors de la première commande, la livraison à une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation n'est possible qu'avec les modes de paiement carte de crédit ou Paypal.
Questions individuelles sur la commande
Pour vous désinscrire de la publicité par courrier, veuillez remplir le formulaire de contact. Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact.
Si un article du catalogue ne s'affiche pas après avoir saisi le numéro d'article dans le champ de recherche, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.
Il suffit d'entrer le numéro d'article du catalogue dans le champ de recherche pour voir s'afficher les résultats correspondants.
Non, actuellement nous ne proposons pas de chèques-cadeaux LASCANA.
Sans inscription, les articles du bloc-notes sont supprimés au plus tard après 30 jours. Cela peut également se produire lorsque les cookies sont supprimés. Pour éviter cela, veuillez toujours veiller à ce que les articles souhaités soient ajoutés à la liste de souhaits après l'inscription dans la boutique en ligne.
Informations sur les produits
Notre service clientèle se tient à votre disposition pour toute question relative à votre commande (même les jours fériés).
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.
Des informations complètes sur l'article sont disponibles dans la description et les détails de l'article.
Des informations utiles sur la taille adaptée et bien plus encore sont à découvrir ici.
Généralités sur la boutique en ligne
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Si l'erreur persiste après avoir suivi ces étapes, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
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Une évaluation peut faciliter la décision d'achat des autres clients* et nous aide à améliorer la qualité. L'article peut être évalué directement sur la page de détail de l'article. De plus, des e-mails sont également envoyés pour évaluer les articles achetés. Les liens contenus dans les e-mails permettent d'accéder directement à la page d'évaluation.
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