Nous vous prions de bien vouloir comprendre qu'une livraison complète n'est pas toujours possible en raison des différents délais de livraison et de l'envoi depuis différents entrepôts. Les livraisons individuelles sont évitées dans la mesure du possible, mais ne peuvent malheureusement pas toujours être exclues.

Si les articles d'une commande sont envoyés dans plusieurs colis, il peut arriver que ceux-ci ne soient pas livrés le même jour. Dans la rubrique « Mes commandes et livraisons » de l'espace « Mon compte », les renseignements sur les envois indiquent si d'autres colis d'une même commande sont en cours d'acheminement. 

Dans la rubrique « Mes commandes et livraisons » de l'espace « Mon compte », le renseignement sur l'envoi indique si la marchandise est en route.

Si l'information sur l'envoi ne permet pas de savoir où l'envoi est resté, veuillez contacter le service clientèle. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact. 

Le délai de livraison estimé de l'article souhaité est indiqué directement sur l'article.

Le statut de la livraison peut être suivi à tout moment sous « Mes commandes et livraisons » dans la rubrique « Mon compte ». Il peut arriver que les articles commandés présentent des délais de livraison différents.

Notre équipe LASCANA envoie un e-mail d'information dès que le ou les articles ont quitté l'entrepôt. 

Ces articles peuvent bien entendu être renvoyés gratuitement. Il suffit de déposer le colis au bureau de poste le plus proche avec la mention 'pas reçu les bons articles'.

LASCANA livre votre commande gratuitement à votre domicile à partir de 50,- CHF et de manière CO₂-amicale. Pour les commandes inférieures à 50 CHF, des frais de livraison de 5,95 CHF sont facturés.

Non, la participation aux frais de livraison en cas de livraison par colis de 5.95 CHF n'est facturée qu'une seule fois par commande et adresse de livraison jusqu'à un montant de 50,- CHF, indépendamment du nombre d'articles. Si, pour des raisons logistiques, la commande est divisée en plusieurs livraisons, il n'y a pas de frais de port supplémentaires pour les livraisons suivantes.
 

Pour des raisons techniques d'expédition, il nous est uniquement possible d'envoyer des marchandises et des catalogues en Suisse et au Liechtenstein. Pour les livraisons en Autriche, veuillez passer commande sur www.lascana.at

Lors de la première commande, la livraison à une adresse souhaitée n'est possible qu'avec le mode de paiement carte de crédit ou Paypal.
A partir de la deuxième commande, il est possible de choisir une adresse de livraison différente en Suisse pour chaque mode de paiement.

Si personne n'est présent lors de la livraison d'un colis standard, d'autres tentatives de livraison sont effectuées ou le colis est déposé à un point de retrait. Nous vous en informons par e-mail et/ou par carte dans votre boîte aux lettres.

Non, nous ne proposons pas de service d'emballage de cadeaux.

Grundsätzlich können Artikel 30 Tage lang ab Warenerhalt zur Ansicht behalten werden, solange das Zahlungsziel von 14 Tagen eingehalten wird. Wir behalten uns das Eigentum an allen von uns gelieferten Waren vor, bis der Kaufpreis vollständig bezahlt wurde.

Weitere Details sind hiEn principe, les articles peuvent être conservés pour examen pendant 30 jours à compter de la réception de la marchandise, tant que le délai de paiement de 14 jours est respecté. Nous nous réservons la propriété de toutes les marchandises que nous avons livrées jusqu'à ce que le prix d'achat ait été intégralement payé.

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente ici. 

 

Une description détaillée du défaut et le téléchargement de photos via le formulaire de contact nous aident à mieux évaluer les faits et à trouver une solution plus rapidement.

Pour pouvoir réagir rapidement, il est important de signaler immédiatement un dommage de transport, au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Des photos du dommage de transport peuvent être téléchargées via le formulaire de contact.