Wir bieten eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie. Das bedeutet, dass von uns gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden kann. Die Rücksendung ist in diesem Fall immer kostenlos. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie das Gewährleistungsrecht bleiben von dieser freiwilligen Garantie unberührt und gelten weiterhin uneingeschränkt.

Bei Kauf auf Rechnung ist zu beachten, dass trotz der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie das Zahlungsziel von 14 Tagen eingehalten werden muss, um eine Mahnung und damit verbundene Zusatzkosten zu verhindern. 

Nach der Verarbeitung einer Rücksendung erfolgt die Gutschrift auf dem Kundenkonto. Gutschriften können jederzeit in der „Buchungsübersicht“ unter „Meine Buchungen“ im "Mein Konto" Bereich eingesehen werden. Dazu einfach den Filter „Rücksendungen“ wählen.

Ja, ein Retourenetikett ist für den Rückversand von Paketlieferungen unbedingt erforderlich. Bitte das Original-Retourenetikett verwenden, welches im Paket enthalten ist. 

Sollte das Retourenetikett nicht mehr vorhanden sein, steht es im Online Shop im "Mein Konto" Bereich zum Download zur Verfügung. Bei Fragen oder Schwierigkeiten hilft unser Kundenservice gerne weiter. 
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.
 

Soll ein Artikel beispielsweise in eine andere Größe oder Farbe umgetauscht werden, muss dieser neu bestellt und die gelieferte Ware zurückgesendet werden. Ein automatischer Umtausch im Zuge der Rücksendung ist bei Paketlieferung nicht möglich.
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Falsch gelieferte Artikel können selbstverständlich kostenlos zurückgeschickt werden. Bei Fragen oder wenn dadurch zusätzliche Versandkosten entstehen, bitte den Kundenservice kontaktieren. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.

Wir bitten um Verständnis, dass nur im Verbund erhaltene Artikel im selben Paket zurückgeschickt werden können.

Nein, die Angabe eines Rücksendegrundes ist nicht erforderlich. Die Angabe des Rücksendegrundes hilft uns jedoch dabei, die Qualität der Ware zu verbessern. Davon profitieren alle künftigen Käufer*innen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Das Paket bitte in der nächstgelegenen Postfiliale oder in einem der teilnehmenden 1200 Päckli Punkt-Filialen. 

Ein Großteil der zurückgesandten Artikel ist neuwertig und kann nach Überprüfung wieder in den Verkauf gehen. Ein sehr kleiner Teil muss aufbereitet bzw. gereinigt werden. Nur wenige der zurückgesandten Artikel können nicht mehr als neuwertig angeboten werden. Diese Produkte werden an Firmen weitergeleitet, die sich auf den Verkauf solcher B-Waren spezialisiert haben. 

Wurden die Artikel mit PayPal oder Kreditkarte/Debitkarte bezahlt, wird der entsprechende Betrag nach der Buchung der Gutschrift auf die Kreditkarte/Debitkarte oder auf das PayPal Konto zurückgebucht.

Bei den Zahlarten Kauf auf Rechnung oder Teilzahlung wird die Rücksendung auf dem Kundenkonto gutgeschrieben, sobald die retournierten Artikel von uns geprüft wurden. Auf Wunsch überweisen wir das Guthaben selbstverständlich zurück. In diesem Fall bitte unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Wir bemühen uns die Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Bearbeitung der Rücksendung kann 2-3 Wochen dauern. Nach der Bearbeitung einer Rücksendung erfolgt die Gutschrift auf dem Kundenkonto. 

Bei Fragen oder wenn die Rücksendung bereits mehr als 14 Werktage zurückliegt, hilft unser Kundenservice gerne weiter. Bitte die Rücksendequittung bis zur endgültigen Gutschrift unbedingt aufheben.

Bei Kauf auf Rechnung ist bitte zu beachten, dass trotz der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie das Zahlungsziel von 14 Tagen eingehalten werden muss, damit keine Mahnung und damit verbundene Kosten entstehen. Im Falle einer Retoure entsteht durch die Retourengutschrift ein Guthaben am Kundenkonto, das auf Wunsch ausbezahlt wird.

Die Bearbeitung der Rücksendung kann 2-3 Wochen dauern. Es kann sein, dass mehrere Artikel aus einem Rücksendepaket getrennt bearbeitet werden, weshalb die Gutschriften an verschiedenen Tagen erfolgen können. Fehlt nach Ablauf der Frist noch immer die Buchung, ist der Kundendienst gerne behilflich. Bitte bei Kontaktaufnahme den betreffenden Artikel, das Rücksendedatum und die Quittungsnummer des Rücksendebelegs angeben.
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Werden mehrere Artikel in einem Paket zurückgeschickt, können die Gutschriften an unterschiedlichen Tagen erfolgen, da die Artikel getrennt bearbeitet werden. Die Buchung der Retouren auf dem Kundenkonto kann jederzeit im "Mein Konto" Bereich unter "Meine Buchungen" nachverfolgt werden. 

Werden alle Artikel (einschließlich Nachlieferungen) aus einer Bestellung zurückgeschickt, wird der gesamte Rechnungsbetrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben. 

Im Falle einer Rücksendung wird der eingelöste Rabatt im Zuge der Retourengutschrift auch entsprechend korrigiert.