Questions fréquentes

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Les informations sur la protection des données se trouvent ici.

Tu es nouveau ici ? Pas de problème ! Choisir les articles souhaités, suivre le processus de commande et saisir ses données personnelles. Une fois le processus de commande terminé, un compte client avec un numéro de client personnel est automatiquement créé.

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- Ajouter les articles souhaités en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Le panier peut être consulté à tout moment en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » ou sur le symbole du sac à provisions en haut à droite dans la navigation. Les articles non souhaités peuvent être supprimés en cliquant sur le bouton « Supprimer ». 
- Choisir l'adresse de livraison et le service de livraison. 
- Choisir le mode de paiement avec « Continuer le paiement ». 
- Vérifier la commande à la dernière étape et l'envoyer en cliquant sur « Commander maintenant au prix indiqué ». (Le processus de commande peut être interrompu à tout moment en fermant le navigateur). 
- Une fois la commande terminée, notre équipe LASCANA envoie une confirmation de commande à l'adresse e-mail enregistrée. 

Dans l'espace « Mon compte », toutes les commandes sont clairement listées sous « Mes commandes et livraisons ». Tant que l'article à annuler a le statut de livraison « Article pas encore expédié », l'article peut être annulé en cliquant sur « Annuler l'article ». En cas de problèmes ou de questions, veuillez contacter le service clientèle. Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact. 

Oui, les commandes sont également possibles par e-mail, mais nous recommandons, outre la commande en ligne, l'utilisation du formulaire de contact pour un traitement plus rapide. Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact. 

Après réception de la commande, notre équipe LASCANA - envoie une confirmation de commande par e-mail. La commande peut également être consultée en ligne dans l'espace « Mon compte ».

Il n'est malheureusement pas possible d'effectuer des modifications après la conclusion de la commande. Nous avons mis en place une solution pour laquelle la commande concernée doit être annulée. Pour cela, veuillez annuler la commande dans la rubrique « Mon compte » sous « Mes commandes et livraisons » et l'envoyer comme nouvelle commande avec les données correctes. En cas de problèmes ou de questions, veuillez contacter le service clientèle. Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact. 

Im Zuge der ersten Bestellung erfolgt die Registrierung als Kund*in bei LASCANA. Hierfür einfach Wunschartikel auswählen, den Bestellvorgang durchlaufen und persönliche Daten eingeben. Nach Abschluss wird die Kundennummer auf der Bestell-& Lieferinformation sowie im "Mein Konto" Bereich angezeigt.

Die Kundennummer wird im Zuge der ersten Bestellung bei LASCANA vergeben. Sie ist auf jeder Rechnung und online im „Mein Konto“ Bereich zu finden.

Bei der ersten Bestellung ist die Lieferung an eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nur bei den Zahlungsarten Kreditkarte oder Paypal möglich. 

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Bei Fragen rund um die Bestellung steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung (auch an Feiertagen). 

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 
 

Umfassende Informationen zum Artikel sind in der Beschreibung und den Artikel-Details zu finden. 

Hilfreiche Infos zur passenden Größe und noch mehr gibt es hier zu entdecken. 

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